Novi SadBranka Bajića 12, Novi Sad +381 65 863 4133

BeogradSazonova 41, Beograd +381 63 514 314

info@aldorshop.rsPon 11–19h · Uto–Pet 9–16h

Učitavanje…

Pripremamo sadržaj

Zakon o zaštiti potrošača

Reklamacije i prava potrošača

Obaveštenje o načinu prijema reklamacija, garanciji, vansudskom rešavanju sporova i drugim pravima potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021 i izmene).

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa članom 12. stav 1. tačka 9 i članom 151. Zakona o zaštiti potrošača, obaveštavamo Vas da postoji mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom upisanim na listu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine.

ALDOR-TECH DOO Novi Sad je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova ako ga potrošač pokrene.

Postupak možete pokrenuti tek nakon što ste izjavili reklamaciju i primili odgovor prodavca, ili nakon što prodavac ne odgovori u zakonskom roku.
Predlog se podnosi elektronski putem Informatičke platforme za vansudsko rešavanje sporova (ADR).
Lista nadležnih tela: vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies.
Postupak može trajati najduže 90 dana od podnošenja predloga (izuzetno produženje do još 90 dana u složenim slučajevima).
Pravo na podnošenje predloga gubite protekom jedne godine od dana podnošenja reklamacije.

Više informacija: zastitapotrosaca.gov.rs — vansudsko rešavanje.

Podaci o trgovcu

Poslovno ime: ALDOR-TECH DOO Novi Sad
Sedište: Branka Bajića 12, 21000 Novi Sad, Srbija
PIB: 114713350
Matični broj: 22059939
E-mail: info@aldorshop.rs
Telefon: +381 65 863 4133
Delatnost: 4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta

Saobraznost robe i garancija (čl. 51–54 ZZP)

Potrošač ima pravo na zakonsku odgovornost trgovca za nesaobraznost robe ugovoru u roku od 24 meseca (2 godine) od dana isporuke, bez obzira na to da li je data posebna izjava proizvođača.

Ako je uz proizvod data komercijalna garancija proizvođača (garantni list), ona ne isključuje niti umanjuje zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti. Garancija proizvođača daje dodatna obećanja u okviru uslova navedenih u garantnom listu.

Član 54. ZZP — zloupotreba izraza „garancija”: Ne koristimo izraz „garancija” na način koji bi sugerisao prava manja od zakonskih. Kada na sajtu navodimo trajanje garancije proizvođača, to se odnosi na komercijalnu garanciju u smislu garantnog lista, a ne na ograničenje zakonske odgovornosti za saobraznost.

Za tehničku robu (3D štampači, elektronske komponente i sl.) rok za rešavanje reklamacije po osnovu saobraznosti iznosi do 30 dana. Potrošni materijali (filamenti, FEP folije, mlaznice i sl.) imaju kraći period saobraznosti (obično 6 meseci, ako proizvođač nije drugačije propisao), osim u slučaju dokazane fabričke greške.

Tehnička roba — rezervni delovi i servis (čl. 12 st. 1 t. 7 ZZP): Za 3D štampače i tehničku opremu obezbeđujemo dostupnost originalnih rezervnih delova i potrošnog materijala tokom perioda saobraznosti i, gde postoji, komercijalne garancije proizvođača. Servis i popravku obavljamo u našim prodajnim prostorijama ili preko ovlašćenih servisa proizvođača, u skladu sa uslovima garantnog lista. Za informacije o dostupnosti delova i servisu kontaktirajte info@aldorshop.rs.

Način i mesto prijema reklamacija (čl. 55 ZZP)

Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti robe, pogrešno obračunate cene, ostvarenja prava iz komercijalne garancije, kao i zbog drugih nedostataka.

Reklamaciju možete podneti:

Elektronski: e-mail na info@aldorshop.rs
Telefonom: +381 65 863 4133
Lično: u prodajnim prostorijama tokom radnog vremena (ovlašćeno lice za prijem reklamacija prisutno u radno vreme):
- Beograd — Sazonova 41 — Sazonova 41, 11111 Beograd, Srbija (+381 63 514 314)
- Novi Sad — Branka Bajića 12 — Branka Bajića 12, 21000 Novi Sad, Srbija (+381 65 863 4133)
Pisano: na adresu sedišta: Branka Bajića 12, 21000 Novi Sad, Srbija

Uz reklamaciju dostavite račun, slip ili drugi dokaz o kupovini, opis nedostatka, fotografije (ako je primenjivo) i kontakt podatke. Nemogućnost dostave originalne ambalaže nije uslov za rešavanje reklamacije.

Postupak rešavanja reklamacije

Po prijemu reklamacije izdajemo pisanu ili elektronsku potvrdu prijema sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji.
Odgovor na reklamaciju dostavljamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Odgovor sadrži odluku da li prihvatamo reklamaciju, obrazloženje ako je odbijamo, predlog načina i roka rešavanja.
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana (odnosno 30 dana za tehničku robu) od dana podnošenja reklamacije.
Rok se prekida kada potrošač primi naš odgovor i ponovo teče kada primimo Vaše izjašnjenje (najkasnije u roku od 3 dana od prijema odgovora).
Produženje roka moguće je samo jednom, uz Vašu saglasnost i obrazloženje objektivnih razloga.
Ako reklamaciju odbijemo, obavestićemo Vas o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima (vidi gornje obaveštenje).

Evidenciju primljenih reklamacija vodimo u elektronskom obliku i čuvamo najmanje dve godine od dana podnošenja.

Pravo na odustanak od kupovine (čl. 27–32 ZZP)

Pored prava na reklamaciju zbog nesaobraznosti, potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga (izuzev robe iz čl. 30 ZZP).

Obrazac i uputstvo: /odustanak.

Prijava reklamacije online

Popunite formu i dobićete broj predmeta sa email potvrdom.

Kontakt za reklamacije

info@aldorshop.rs

+381 65 863 4133

Branka Bajića 12, 21000 Novi Sad, Srbija

Povezani dokumenti: Uslovi korišćenja, Politika privatnosti.