Obaveštenje o načinu prijema reklamacija, garanciji, vansudskom rešavanju sporova i drugim pravima potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021 i izmene).
U skladu sa članom 12. stav 1. tačka 9 i članom 151. Zakona o zaštiti potrošača, obaveštavamo Vas da postoji mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom upisanim na listu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine.
ALDOR-TECH DOO Novi Sad je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova ako ga potrošač pokrene.
Više informacija: zastitapotrosaca.gov.rs — vansudsko rešavanje.
Potrošač ima pravo na zakonsku odgovornost trgovca za nesaobraznost robe ugovoru u roku od 24 meseca (2 godine) od dana isporuke, bez obzira na to da li je data posebna izjava proizvođača.
Ako je uz proizvod data komercijalna garancija proizvođača (garantni list), ona ne isključuje niti umanjuje zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti. Garancija proizvođača daje dodatna obećanja u okviru uslova navedenih u garantnom listu.
Član 54. ZZP — zloupotreba izraza „garancija”: Ne koristimo izraz „garancija” na način koji bi sugerisao prava manja od zakonskih. Kada na sajtu navodimo trajanje garancije proizvođača, to se odnosi na komercijalnu garanciju u smislu garantnog lista, a ne na ograničenje zakonske odgovornosti za saobraznost.
Za tehničku robu (3D štampači, elektronske komponente i sl.) rok za rešavanje reklamacije po osnovu saobraznosti iznosi do 30 dana. Potrošni materijali (filamenti, FEP folije, mlaznice i sl.) imaju kraći period saobraznosti (obično 6 meseci, ako proizvođač nije drugačije propisao), osim u slučaju dokazane fabričke greške.
Tehnička roba — rezervni delovi i servis (čl. 12 st. 1 t. 7 ZZP): Za 3D štampače i tehničku opremu obezbeđujemo dostupnost originalnih rezervnih delova i potrošnog materijala tokom perioda saobraznosti i, gde postoji, komercijalne garancije proizvođača. Servis i popravku obavljamo u našim prodajnim prostorijama ili preko ovlašćenih servisa proizvođača, u skladu sa uslovima garantnog lista. Za informacije o dostupnosti delova i servisu kontaktirajte info@aldorshop.rs.
Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti robe, pogrešno obračunate cene, ostvarenja prava iz komercijalne garancije, kao i zbog drugih nedostataka.
Uz reklamaciju dostavite račun, slip ili drugi dokaz o kupovini, opis nedostatka, fotografije (ako je primenjivo) i kontakt podatke. Nemogućnost dostave originalne ambalaže nije uslov za rešavanje reklamacije.
Evidenciju primljenih reklamacija vodimo u elektronskom obliku i čuvamo najmanje dve godine od dana podnošenja.
Pored prava na reklamaciju zbog nesaobraznosti, potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga (izuzev robe iz čl. 30 ZZP).
Obrazac i uputstvo: /odustanak.
Popunite formu i dobićete broj predmeta sa email potvrdom.
Povezani dokumenti: Uslovi korišćenja, Politika privatnosti.
